Le cycle de vie d'un contact
Chaque étape après l'achat a son message et son moment. La dernière, l'avis, ramène au début.
- Les emails de cycle de vie
- Bienvenue, clients inactifs, panier abandonné, réachat : chaque message part dans la langue du client.
- La newsletter
- Une cadence que vous pouvez tenir, préparée en une session par mois.
- La réactivation
- Repérer les clients endormis, leur écrire autrement, mesurer ceux qui reviennent.
- L'interface après l'achat
- Prise en main, espace client, notifications : l'interface qui donne envie de revenir.
- Le changement d'outil
- Changer de plateforme sans perdre un modèle ni un contact. Comment nous migrons
- Les avis et les recommandations
- Demandés au bon moment, au bon client.
Le premier mois
- L'audit des fluxNous regardons lesquels tournent, lesquels comptent, et ce que vaut la liste.
- Les trois flux qui rapportentBienvenue, clients endormis, réachat, dans votre langue et dans la leur.
- Des tests en conditions réellesChaque déclencheur est vérifié avec un vrai achat.
- Un chiffre par fluxIl est suivi chaque mois, puis nous ajoutons le flux suivant.
Comment cela s'est passé chez d'autres : les réalisations.